FAQ

FAQ – zestaw najczęściej zadawanych pytań

Biżuteria i ceramika artystyczna Fajansowe.Love powstaje z miłości do tradycji i piękna. Ponadczasowy charakter i ręczna praca gwarantują unikatowość naszych wyrobów. Zapewniamy przy tym wysoką jakość i pełne bezpieczeństwo Państwa danych.
Zdajemy sobie sprawę, że mogą nasuwać się Państwu pytania, na które staramy się na bieżąco odpowiadać. Zapraszamy do zapoznania się z pomocnym zestawieniem pytań i odpowiedzi.

Zakupy na Fajansowe Love

Dostawa i płatność

Produkty i dekoracje

Współpraca B2B

Reklamacje

Kontakt

Zakupy na Fajansowe Love

Zamówienie w sklepie www.fajansowe.love złożysz wygodnie jak w klasycznym sklepie internetowym:
Będąc zalogowanym użytkownikiem wykonaj kolejno kroki:

  • Wybierz interesujący Cię produkt i kliknij “Dodaj do koszyka”
  • Przejdź do koszyka poprzez przycisk “Zobacz koszyk”, sprawdź jego zawartość i naciśnij “Zamówienie”
  • Następnie kliknij w „Przejdż do płatności”
  • Zostaniesz przekierowany do “szczegóły zamówienia” gdzie wypełnisz klasyczny formularz
    – podaj dane zamawiającego i adres dostawy
    – wybierz metodę dostawy i płatności
    – zaakceptuj wymagane zgody
    – potwierdź zamówienie klikając “Kupuję i Płacę”
  • Zobaczysz Potwierdzenie zamówienia – czyli podsumowanie danych i zamówienia. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji – po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Fajansowe.love.

Zamówienie w sklepie www.fajansowe.love złożysz wygodnie jak w klasycznym sklepie internetowym:
Będąc niezalogowanym użytkownikiem wykonaj kolejno kroki:

  • Wybierz interesujący Cię produkt i kliknij “Dodaj do koszyka”
  • Przejdź do koszyka poprzez przycisk “Zobacz koszyk”, sprawdź jego zawartość i naciśnij “Zamówienie”
  • Następnie kliknij w „Przejdż do płatności”
  • Zostaniesz przekierowany do “szczegóły zamówienia” gdzie wypełnisz klasyczny formularz
    – podaj dane zamawiającego i adres dostawy
    – wybierz metodę dostawy i płatności
    – zaakceptuj wymagane zgody
    – potwierdź zamówienie klikając “Kupuję i Płacę”
  • Zobaczysz Potwierdzenie zamówienia – czyli podsumowanie danych i zamówienia. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji – po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Fajansowe.love.

Obecnie telefonicznie udzielimy wskazówek i rozwiejemy wątpliwości, niemniej zakupu prosimy dokonywać w naszym sklepie internetowym lub poprzez email podając wybrany produkt, tak by uniknąć ponad wszelką wątpliwość możliwych błędów w zamówieniu, kolorystyce czy adresie dostawy.

Ceny każdego wyrobu prezentujemy na karcie produktowej. Cena rozumiana jest za jedną sztukę kompletnego wyrobu i podawana jest w Złotych Polskich (PLN)

Dosłownie napis oznacza “Wykonane z miłością w 7 dni”. Jest to nasza obietnica mówiąca o tym, że każdy wyrób wykonujemy ręcznie, z miłością, specjalnie dla Ciebie w terminie 7 dni.

Oczywiście, system naszego sklepu wysyła e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Jeśli e-mail nie dotarł sprawdź skrzynkę w dziale SPAM / Oferty / Poczta niechciana i przenieś go stamtąd do folderu głównego skrzynki odbiorczej.

Sklep fajansowe.love to intenetowy sklep nalezacy do firmy: Fabryka Fajansu Włocławek, który dedykowany jest klientom poszukującym artystycznej biżuterii z jakością i bezpieczeństwem zakupu jak u klasycznego jubilera.

Dostawa i płatność

Obecnie oferujemy poniższe opcje dostawy:
– przesyłka kurierska
– paczkomat Inpost( tylko po przedpłacie)

Prosimy pamiętać że wyroby wykonujemy na indywidualne zamówienie w ciągu 7 dni, czas dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i wynosi około 3 dni.

  • Kurierem po przedpłacie 15 PLN
  • Kurierem za pobraniem – płatne przy odbiorze: 20 PLN
  • Paczkomat InPost (tylko po przedpłacie): 10 PLN

Niestety, obecnie nie prowadzimy swojego salonu sprzedaży biżuterii i ceramiki artystycznej. Jeżeli jesteś jednak z Włocławka zamówienie możesz odebrać po opłaceniu i otrzymaniu potwierdzenia gotowości wyrobu w naszej fabryce fajansu przy Ul. Falbanka 28, 87-800 Włocławek. W celu uzgodnienia szczegółów odbioru prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny. Zamówienia z odbiorem osobistym dostępne są tylko po przedpłacie.

Nasze produkty to jednostkowe unikaty, dlatego dołożymy wszelkich starań by zamówiony przez Ciebie wyrób trafił do Twoich rąk bez uszczerbku. Po kontroli jakości każdy okaz zabezpieczamy folią bąbelkową lub specjalnym papierem pakowym, wkładamy go do naszego pudełeczka, które jest pakowane w większy karton z wypełniaczem.

Od momentu złożenia zamówienia i jego opłacenia musisz liczyć 7 dni na ręczne wykonanie oraz około 3 dni dla dostawy. Całość potrwa więc około 10 dni roboczych. Pamiętaj, że im szybciej złożysz zamówienie, tym szybciej przystąpimy do jego realizacji.

Obecnie nie prowadzimy sprzedaży w innych kanałach niż nasz sklep internetowy.

Za zamówienie zapłacisz wygodnie przelewem ze swojego banku na dane:
Fabryka Fajansu Włocławek
nr konta: 04 9550 0003 2400 0070 0198 0003
Bank: Kujawsko-Dobrzynski Bank Spółdzielczy (KDBS) ul Żabia 6 87-800 Włocławek
Tytułem: podaj proszę numer zamówienia.
Już wkrótce skorzystasz również z opcji “szybkich płatności internetowych, czyli płatność kartą lub przelewem on-line” . Opcja jest w trakcie wdrażania – prosimy o cierpliwość

Produkty i dekoracje

Fajans to specjalny rodzaj ceramiki zaliczany do jej szlachetnych odmian. Charakteryzuje się nieprzezroczystym czerepem, wypalanym dwukrotnie w piecu ceramicznym osiągającym temperaturę powyżej 1000°C. Malowanie fajansu następuję ręcznie na tzw. biskwicie, czyli porowatym wyrobie po pierwszym wypale, po zdobieniu wyrób jest szkliwiony i wypalany powtórnie, co zapewnia charakterystyczne podszkliwne i trwałe kolory.
W Polsce najbardziej znane są Fajanse z Włocławka gdzie historia ich produkcji sięga roku 1873. Korzystając z tej tradycji Fabryka Fajansu Włocławek, która jest właścicielem Fajansowe.love wprowadziła innowacyjny produkt jakim jest biżuteria fajansowa.

Biżuteria z fajansu, to wprowadzona w 2022 roku, innowacyjna metoda wyrabiana biżuterii łączonej z elementami fajansowymi. Dekoracje na fajansie malowane są ręcznie z zachowaniem tradycyjnej sztuki i regionalnych wzorów. Do produkcji biżuterii wykorzystuje się ponadto metale szlachetne jak srebro i złoto.

Ceramika artystyczna w naszej ofercie to wyroby fajansowe z limitowanych serii malowanych własnoręcznie przez uznanych ale i debiutujących artystów. W dziale ceramiki artystycznej wersje autorskie oznaczone są w opisie jako “ART”.
Oferujemy również serie autoryzowane i inspirowane pracą współpracujących artystów, malowane przez nasze malarki, oznaczane jako serie: “DESIGN by”

Tak, do biżuterii stosujemy prawdziwy kruszec jakim jest srebro. Każdy wyrób z tego szlachetnego materiału jest odpowiednio oznaczone o czym informujemy w opisie, tam też znajdziesz informacje na temat tego jakie inne materiały zostały wykorzystane do wytworzenia unikatowego wyrobu biżuteryjnego.

Wyroby srebrne oznaczone są numerycznym oznaczeniem jakości srebra np 800 -925. Ponadto zgodnie z Polskim Ustawodawstwem (Art. 8 ustawy Prawo probiercze z dnia 1 kwietnia 2011 roku) – dotyczącym obrotu wyrobami z metali szlachetnych obowiązują poniższe cechy probiercze:

Wyroby srebrne powyżej z zawartością srebra powyżej 5 gram, są cechowane przez Państwowy Urząd Probierczy i oznakowane oficjalnymi, państwowymi cechami. Wyroby mniejsze i elementy srebrne sygnujemy licencjonowanym i zastrzeżonym znakiem towarowym “koniczynki / włocławskiej lilii heraldycznej”. Sygnatura ta jest najczęsciej wypalana laserem.
Fajansowe elementy posiadają sygnaturę w postaci podszkliwnie pieczęci markowej lub znaku wyciskanego w surowej masie, jeszcze przed malowaniem wyrobu.

Oferowane wyroby ze srebra i ze srebrnymi elementami są każdorazowo dokładnie opisane w karcie każdego produktu. Stosujemy polskie srebro o czystości 92,5% oznaczone numeryczną cechą 925.

Tak, po złożeniu zamówienia nasze wyspecjalizowane malarki malują ręcznie wybraną biżuterię w zamówionej dekoracji.

Biżuterię fajansową malują najlepsze malarki Fabryki Fajansu we Włocławku, które opanowały do perfekcji ruchy pędzlem na drobnych i niewielkich biżuteryjnych perełkach.

Niestety, na chwilę obecną nie ma takiej możliwości.
Wdrożyliśmy piękne dekorację,mając nadzieję że właśnie z nich wybierzesz sobie idealnie pasującą malaturę i wzór.

Malowane i zaprojektowane przez nasz wzory są chronione prawnie to znaczy, że nie możesz ich kopiować, przerabiać ani użytkować bez zgody autora. Jeśli chcesz je użyć do swojej pracy, zwróć się przed tym do nas i zapytaj zgodę, w innym przypadku dział prawny wystosuje odpowiednie kroki na mocy ustawy o ochronie autorskich praw majątkowych i nieuczciwej konkurencji. Ponadto korzystamy z ochrony prawnej polskiego Urzędu Patentowego na zasadach ochrony znaków towarowych i zarejestrowanych wzorów.

Marka Fajansowe Love Włocławek wyróżnia się na rynku biżuteryjnym wyjątkowym połączeniem fajansu z metalami szlachetnymi. Nasze produkty wykonywane są ręcznie w manufakturowym procesie, każdy ręcznie malowany element posiada charakter unikatu.

  • Ręczne wykonanie
    Wykonujemy biżuterię ręcznie z fajansu włocławskiego oraz najwyższych jakości kruszców, jak. Nie używamy elementów z tworzyw sztucznych, żywic epoksydowych, sztucznych koralików.
  • Gwarancja pochodzenia
    Gwarantujemy regionalny charakter naszych autorskich wyrobów z pracowni Fajansowe.Love
  • Tradycja i folkowy charakter
    Nasze doświadczenie mistrzynie malarni jak i pracownicy Fabryki Fajansu Włocławek od dekad szlifują swój fach. Tworząc nowe okazy wkładają w nie serce i kunszt tak, jakby tworzyli je dla swojej własnej rodziny.

Współpraca B2B

Tak, z przyjemnością przedstawimy ofertę na limitowaną serię biżuterii, dzięki której uhonorujesz wyjątkowych klientów i partnerów biznesowych. Jesteśmy w stanie wykonać nawet kilkaset wyrobów zgodnych kolorystycznie z identyfikacją wizualną firmy, mamy możliwość umieścić na niej ręcznie malowane logo lub inny wyróżnik związany z Twoją Marką. Brandowanie może również być na prezentowych opakowaniach tzw. pudełkach jubilerskich. Zapraszamy do kontaktu poprzez email lub formularz kontaktowy.

W chwili obecnej tworzymy listę sklepów stacjonarnych chcących oferować swoim klientom wyroby marki Fajansowe.love
W razie zainteresowania prosimy o kontakt poprzez email.

Po nawiązaniu współpracy i podpisaniu umowy handlowej w ramach b2b zapewniamy naszym kontrahentom wsparcie oraz progi rabatowe.

Reklamacje

Oczywiście, rękojmia nie została wykluczona i wynosi 2 lata. Dobrowolna gwarancja producenta wynosi 6 miesięcy od dnia zakupu i nie obejmuje normalnych śladów użytkowania.

Aby złożyć reklamację wystarczy odesłać do nas reklamowany towar wraz z uzupełnionym formularzem. Dokładną procedurę reklamacji znajdziesz tutaj.

Reklamację należy zgłosić, gdy biżuteria posiada wady fabryczne, wady ukryte lub nie jest zgodna z zamówieniem. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku nieodpowiedniego użytkowania biżuterii, uszkodzeń mechanicznych oraz utlenianie się srebra czy utrata powłoki ścieralnej.

Reklamacja rozpatrzona zostanie w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas reklamowanego produktu. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji otrzymasz naprawę, wymianę lub zwrot środków na podane konto bankowe. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji produkt może zostać odesłany na koszt Klienta.

Kontakt

Dane kontaktowe Sklepu Fajansowe Love znajdziesz na podstronie “kontakt” gdzie wygodnie wyślesz również zapytanie przez formularz kontaktowy. Preferujemy kontakt mailowy.

Tak, Maka Fajansowe.Love wraz ze sklepem są licencjonowaną własnością Fabryki Fajansu we Włocławku, wpisaną w CEIDG, zarejestrowana jako czynny podatnik Vat oraz zgłoszoną do rejestru znaków imiennych w Okręgowym Urzędzie Probierczym w Warszawie. Ponadto znak Fajanslowelove jest rejestrowanym znakiem towarowym w Polskim Urzędzie Patentowym.

Zachęcamy do zapisania sie do naszego newslettera:

Staramy się być tam, gdzie nas potrzebujecie!
Obserwuj nas w sieciach społecznościowych jak Facebook, na Instagramie.
Znajdziesz nas też w sieci biznesowej Linkedin.